隨著人們對生活質量的追求，母嬰服務、養老服務、家庭服務等需求日漸增多。家政服務業經過近幾年的快速發展，從業者從最簡單的體力勞動演變成現在體力、腦力、心力三力合一的形態，社會需求的家政服務模式，不斷趨向于專業化、個性化、多樣化。

據前瞻產業研究院數據顯示，2020年，我國家政服務需求人群年齡結構來看，不同年齡階段有不同的需求。其中，90后訂單占比達到45%，90后正處于職業發展的“巔峰”，且受到“宅”和追求“品質生活”理念的影響。與70后、80后相比，90后或更加在意時間成本、購買體驗等無形價值，對家政服務的依賴性更強。

相比90后，80后訂單占比33%，80后由于繼承了傳統“保守”的基因，思想顯得有些“迂腐”，對家政從業者要求可謂最高，對從業人員形象氣質、文化水平等方面，都提出了更高要求，堪稱業界“最難伺候的人”。此外，有17%的訂單來自于70后，70后認為家政服務在生活中必不可少，但不是沒要求，以結果為導向。值得注意的是，國家未來的“棟梁”00后，也有家政需求，訂單占比5%。

對此，深圳市家庭服務業發展協會會長、社區邦家政董事長孫景濤表示：“不同年代的人，由于出生環境、教育不同等原因，以致于看待同一事物自然也會有不同的看法。在傳統時代，用產品把用戶搞定確實沒錯。并且在進入互聯網時代之前，把用戶搞定的思維已經存在了不知道多少年。很多企業確實也就是靠把用戶搞定，才完成了資本的原始積累，成長為那個時代的巨擘。”

孫景濤還表示：在用戶需求呈現個性化、差異化的時代，作為家政服務業，首先就要了解用戶。因為，新時代時期的用戶，已經不再是以前那樣的“聽話”，你生產什么他就去買什么，家政服務業屬于輕資產行業，不比傳統制造業，稍有不慎就造成產品積壓，但并非家政服務業就沒有競爭壓力，除了在行業中“跑馬圈地”外，服務才是發展前提。”

隨著中國城鎮化的繼續推進，中國社會家庭的小型化，人口老齡化發展，創造了大量的家政服務行業的潛在需求。另一方面，中國人均可支配收入不斷提高，國民消費水平與支付能力不斷變強，刺激消費升級，拉動家政服務行業快速發展。